真·跨文化人才是怎样炼成的?

在全球化浪潮下,精通中外文化的跨文化人才成为职场上的热门需求。虽然中国每年有几十万留学生赴海外求学,许多企业却很难找到符合自己要求的跨文化人才。

究竟什么样的人是企业真正需要的跨文化人才?年轻人如何培养跨文化能力?华美银行资深副总裁兼中国事务主管潘明(Andrew Pan)以自己的亲身经历提出了切实的建议。

潘明曾在中国地方政府从事管理工作长达近20年,负责对外经贸事务;自2010年加入华美银行以来,主管中美跨境金融业务。中国政府机构与美国企业的组织文化差异明显,而能在两个风格迥异的职位上都取得显赫成就,并在中美两地建立广阔人脉和积累行业资源,他可谓是中美跨文化领域的资深人士。

华美银行资深副总裁兼中国事务主管潘明

 

怎样才算是跨文化人才?

现在的留学生中不乏外语优秀的人才,但潘明认为,真正的跨文化人才不仅需要精通外语,更要全面深刻地理解不同的文化,包括各个国家的时政、商业习惯、法律政策、社交娱乐等。更关键的是在了解不同文化的基础上,懂得如何调和文化差异,并促成跨境、跨文化合作。

潘明举例说道,华美银行为在美国有业务的中国企业提供金融和财务方面的服务。一些大型国有企业的财务管理制度、商业习惯与美国本土的惯常做法有很大差异,因此分行及银行后台的美国同事们常不太理解。
潘明带领的中国事务部(China Business Banking)便会从中调和,一方面帮助中国客户适应美国本土的法规和制度,另一方面也会与银行的美国本土同事沟通,帮助他们理解这些差异,并促成合作。

 

年轻人如何培养跨文化能力?
1
广泛积累信息
主动了解美国本地的政治、经济、社会知识,同时关注中国的发展动态——中国市场的变化日新月异,如果不勤于关注,很容易与社会脱节。因此,养成每天大量阅读、积累信息的习惯,有助于在与人交谈时产生共鸣,可迅速拉近距离——这对跨文化沟通至关重要。
除此之外,流行文化、生活方面的资讯也不容忽视。潘明举例说,银行其它部门曾找了位会讲中文的同事给一位潜在客户打电话融洽关系,然而几番交谈后并没有实质进展,于是向中国事务部求助。
潘明的团队在了解该客户的背景后,发现客户来自湖南,于是请团队内的湖南同事出马。两厢一见面,从美国的湖南菜馆聊到湖南卫视的娱乐节目,关系迅速被拉近。这个案例体现出文化共鸣所产生的强大力量。因此,用信息充实自己,才能在与人沟通中找到切入点并深化关系。

 

2
心态开放包容
以开放的心态尽可能地多接触不同的人,多参加networking活动。很多中国来的年轻人在networking和沟通方面的能力不够,有些人甚至不敢出去参加networking活动,有些人则是不愿意参加,认为是浪费时间。
“人有很多种,在networking时,要以包容、开放的心态学习他人身上的优点。”潘明指出,一个人的人脉网络越大,对文化的包容性就越强;在与人交往中,要抛开内心的偏见或成见。此外,你平时用心积累的信息在与人交谈时会帮助很大。

 

3
交往中多付出
在人际交往中,不要太计较短期利益,多主动帮助别人。这一点在任何文化中都是共通的。“事后总结来看,我们得到的可能远远比我们失去得要多,因此不要太计较一时的得失。”潘明的这些感触源于自己多年来的亲身经历。
早在国内的政府机构工作时,虽然身居管理外商、企业的要职,但他更多地是以服务者的姿态在帮助企业和外商成长。多年来,他与这些企业、外商建立了深厚的友谊。“你现在慷慨相助的人,也许就是未来在需要时帮你一把的人。”

 

跨文化人才的供需前景如何?

谈起市场对跨文化人才的需求,潘明说道:“中美间经贸往来的增多为我们带来了很多机会,需要大量的跨文化人才来架起中美间的经贸桥梁。”他还强调,中美关系的健康发展对于跨文化人才的前景格外重要。

虽然赴美留学的中国学生越来越多,但潘明坦言合格的跨文化人才其实难觅。

“对于华美银行来说,要找到一位既熟悉银行业,又了解中美文化的人才其实很难。现在的留学生语言功底可能不错,但对于两种文化的了解还有所欠缺,而且个人积累普遍不够,缺乏社会经验。其中一部分原因是中国的应试教育导致学生对社会问题的独立思考不足。”

对此,他建议年轻人要努力跳出校园的小圈子,多融入社会。

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